有个性的聊天机器人

1966.这是第一个“话匣子”出现的一年。52年后，聊天机器人即将彻底改变顾客/零售购物体验。就像21世纪初的网站搜索一样，许多新兴的客户接触点正在通过简单的关键字和基于规则的逻辑的组合实现自动化。一方面，这些消息传递机器人可以简化最常见的查询，并在一天中的任何时间快速发送客户的请求，在交互中没有人为偏见。

俗话说得好，“有一个应用程序可以解决这个问题。”我认为聊天机器人也是如此，创新、快速、方便和低成本催生了成千上万的聊天机器人，几乎可以满足消费者想要的任何类型的信息或互动。

甲骨文在2017年底发布了一份题为“虚拟体验能取代现实吗?来自欧洲、中东和非洲的800多名高级营销和销售专业人士接受了调查，结果显示他们对采用聊天机器人有浓厚的兴趣。事实上，80%的受访品牌表示，他们计划在未来四年内使用聊天机器人进行客户服务。然而，只有36%的受访者表示他们已经在使用聊天机器人，这很能说明问题。

作为一名零售营销人员，你会情不自禁地思考消费者体验的未来影响，并在自动化和人性化之间找到难以捉摸的平衡。在这个便利和可访问的时代，拥有可扩展的支持层是品牌面临的最大挑战之一。

拐点是当使用、价值和个性在规模上相遇时。对任何企业来说，扩大呼叫中心、为门店和客户服务台配备人员都是固有的成本和规模风险。

想象一下这样一个世界，你在你的聊天机器人中设计了你自己的品牌个性?这项技术基于丰富的消费者数据、丰富的行为数据和丰富的交易数据来了解你的客户，然后在不受当天情绪影响的品牌个性中分层。聊天机器人没有偏见的态度和情绪，除非你想让它们这样做。

“我们正在见证‘用户’和‘使用’系统的敌对概念的消亡，取而代之的是与技术聊天或交谈的人性化设计叙事的出现。”

如果传奇女演员，歌女，喜剧演员和时尚偶像梅。韦斯特她是一名用户体验专家，现在她可能因为聊天机器人的设计原则而出名。”你生活中的机器人并不重要，重要的是机器人中的生活”。

机器学习和人工智能(AI)的进步催生了几乎适用于任何场景的聊天机器人。下面我列出了一些处于早期阶段的创造性聊天机器人，但可以帮助你看到消费者价值和兴趣的广度。

有趣的机器人

Ruuh是一款娱乐聊天机器人，专注于幽默、宝莱坞、音乐和其他娱乐形式。她会说英语，是为印度城市观众创作的。

Cleverbot是一个毫无意义的机器人，似乎在收集数据。对话很奇怪，似乎不遵循正常的模式，但玩起来很有趣。Cleverbot还包括其他机器人:Eviebot、Boibot、PewDieBot和Chimbot。

医疗机器人

Woebot是一款治疗聊天机器人，它可以跟踪你的情绪，根据你的反应学习人类行为模式，并教授认知行为疗法的技术。

Insomnobot 3000是一款基于文本的机器人。你给它的电话号码发短信，它就会在你睡不着的时候跟你说话。这个机器人从晚上11点到凌晨5点是最活跃的。

新闻/天气

当你点击这个新机构Facebook页面上的Messenger图标时，CNN的聊天机器人会为你提供最新的新闻报道。beplay手机客户端下载

基于任务的机器人

Answerbot是Zendesk的一个产品，您可以添加到您的客户支持系统。它使用机器学习来帮助回答客户的问题。

Kit是一个虚拟员工机器人，帮助商家完成日常营销任务的许多方面。

食物机器人

“Dom”是达美乐披萨的信使机器人。不想叫你点餐吗?用户现在可以通过机器人定制他们的披萨并通过菜单和传统的电子商务流程订购。

各大品牌都发现，使用人工智能的最佳方式不是取代人类，而是帮助人类。将数字代理降级为基于任务的工作——例如，发送跟踪号码和发货更新——正在释放人力资本，以完成复杂的任务，如处理客户问题、处理特殊请求或制定业务战略。

人与机器和谐地工作，为客户创造更好的体验。