合作伙伴的声音:重新连接零售-全渠道客户体验

随着技术进步以超出预期的方式重新连接零售业，未来一年有望开启全渠道客户体验的新篇章。

新兴的零售解决方案将是高度互动、个性化和安全的。移动销售点(mPOS)、信标技术、数字标牌和情感分析将结合在一起，在零售业创造有意义的时刻，有效地连接到千禧一代今天的购物和工作方式。

Beacon交互驱动客户参与
商店正在采用信标技术，从购物者的设备中提取数据，并将其与店内购买连接起来，为商店带来交互性全渠道客户体验．

例如，想象一下“点击领取”互动体验，购物者使用商店的移动应用程序将一双靴子保存在在线购物车中，当他们进入商店取靴子时，一个接近信标会识别购物者，并通知销售助理送货。这种由信标触发的交互创造了一个新的销售机会，将移动销售人员与已经确定了品味和兴趣的购物者联系起来。

新的数字标牌解决方案创造新的机会
数字标牌也将在重新连接零售方面发挥关键作用。长期以来，广告牌一直有助于吸引购物者的注意力，但它们在视线水平线上不起作用。人行道上或商店橱窗里的数字屏幕直到最近都有局限性，尤其是在阳光直射下很难看到。然而，一种新的品种日光下可读液晶面板和直视LED显示屏是零售标识领域潜在的游戏规则改变者。

mPOS赋予员工权力
平板电脑越来越多地被用来提供方便、安全的mpo系统增强以客户为导向的销售助理的能力，促进移动交易以减少等待时间。平板电脑还可以通过广泛的信息和交易工具帮助销售人员更好地管理客户粘性。最后，mPOS帮助员工进行库存管理，并提高转化率和更好的客户留存率。

实际情况是怎样的呢?假设穿靴子的购物者在穿过商店时看到了那双靴子。他们的手机会亮起有关靴子的信息，同时系统会提醒销售助理接近并提供帮助。然后，相关人员可以使用带有mPOS系统的移动设备帮助购物者当场完成购买。为了使体验真正无缝，购物者可以使用三星支付进行购物，与mPOS设备进行完整的设备到设备的交易。

虽然销售是在车间进行的，但智能技术正在推动零售后台的改进。店员在平板电脑上查看他们当天的销售活动，并与经理合作计划技能培训。经理还可以使用平板电脑查看当天的营销数据。所有这些都与客户相关，以提供真正的全渠道购物体验。

想象一下，购物者找不到一条牛仔裤来搭配他的t恤。他使用店内的触摸屏来通知有移动功能的同事。店员发现这条牛仔裤已经脱销，就把一条类似的牛仔裤推到货架上，并把它推到购物者个人设备上的零售商移动应用程序上。购物者通过移动设备执行购买，并将产品直接送到他的家中。应用程序会推荐一件毛衣来搭配整套服装，顾客可以在商店里购买。

这是一种全新的全渠道客户体验，从信标技术和移动应用程序开始，通过数字标牌传播，最终推动后台指标和客户情报。正在发生的不仅仅是技术领域的“下一个新事物”。这是一种由技术驱动的重新设想的零售体验，但最终根植于对客户需求的认识和对消费者行为的深刻理解。在零售业的未来，参与的购物者、授权的销售人员和知情的管理人员将共同创造一个充满活力、互动和个性化的消费者体验。