假期告诉我们2023年购物习惯将如何改变

对于购物者和零售商来说，2022年的购物季，包括令人垂涎的假日促销，一点也不典型。通货膨胀加剧和预算紧缩的问题，加上持续的航运挑战，让位于新的和有趣的零售趋势。

数据从量子规这表明，在数字体验的每一步都提供价值比以往任何时候都更重要。随着消费者仔细考虑今年在何处以及何时消费，这里有一些方法可以在2023年创造更好的客户体验。

让退货过程成为你客户体验策略的一部分

客户回收量激增，达到了前所未有的水平。根据全国零售联合会在美国，2021年假日季的零售额总计达到8870亿美元。平均而言，零售商预计在假日季售出的商品中有17.8%，即1580亿美元将被退回。对于零售商来说，这意味着他们的底线出现了问题。

在零售商考虑削减预算之际，退货是最大的项目。有趣的是，近70%的购物者会避开不提供免费退货的零售商，所以从长远来看，向他们收费实际上会影响销售。

那么，零售商该如何避免退货影响利润呢?

把回报考虑到你的增长战略中，制定一个对业务和客户都有效的回报政策。简单的方法包括为顾客提供小额退款以保留他们购买的商品，让他们亲自到实体店退货，或者一次退回多件商品。

找出移动旅程中的体验差距

数据显示，大多数消费者不仅在手机上浏览网页，还在手机上结账。移动端占去年黑色星期五销售额的60%，其整体转化率同比增长7%，而桌面端则同比下降9%。

随着移动成为消费者首选的购物渠道，移动优先的方法现在比以往任何时候都更加重要。繁琐的结帐流程让消费者望而却步，也让企业损失了收入。要创建无缝体验，请深入了解客户旅程，从购物者的角度了解移动结账流程，并了解需要改进的地方。

例如，用户被要求手动上传或重新输入他们的账单信息，这是一种令人沮丧的体验——在移动设备上尤其如此。为了避免这种情况，可以让购物者很容易地建立客户档案，这样他们就可以保存自己的信息和结帐首选项。

为大量购物而建

过去几年出现了另一个有趣的趋势:大宗购物。37%的消费者预先计划一次性或“批量”购买所有物品。这并不局限于食品杂货——消费者会购买多种相同的商品，比如衣服。

这一趋势持续到2022年黑色星期五的销售，11月的平均订单价值同比增长了50%。在黑色星期五，消费者平均每次按下结帐按钮花费259美元，在网络星期一平均花费213美元，而在2021年，黑色星期五仅为131美元，网络星期一为126美元。

这种趋势是如何形成的?一种可能的解释是，消费者之所以大量购买，是因为他们想在决定购买之前亲眼看看或试穿一下。在决定他们最喜欢哪一个之后，他们会把剩下的订单退回来。

对于零售商来说，这是一个激励顾客保留更多商品的机会。利用增强现实等软件工具进行家居装饰，虚拟试穿服装，或者让人们购买“正确”数量的商品以减少退货。

如果这种趋势持续下去，使退货过程无缝衔接将使客户更满意，并减少运输成本的利润率侵蚀。

对零售商来说，用更少的钱做更多的事从来没有像现在这样重要

虽然不断变化的经济和假日季节在塑造消费者的购买行为方面发挥了作用，但我们在2022年看到的趋势将持续到新年之后，而效率是零售业的游戏名称。

考虑一下:有哪些不太明显的方法可以节省和削减成本而不偷工减料?专注于数字体验，并利用技术深入了解客户的旅程，将使零售商更容易以更少的成本做更多的事情。

艾丽莎·昆比是量子规是连续产品设计的先驱。