通过人工智能和ar技术，2023年的零售体验将变得身临其境

由于经济的不确定性和持续的大流行，包括零售商在内的许多人都准备让2022年成为历史。

展望新的一年，在大流行期间激增的零售趋势，如电子商务的兴起，将继续。从大流行造成的破坏中恢复过来，将迫使零售商在2023年发挥创造力，寻找新的创新方式来吸引客户。

沉浸式体验变得真实

对于许多美国人来说，刷Instagram而不是逛商场是他们更喜欢的购物方式。在TikTok等应用上购物越来越被视为一种娱乐《福布斯》报道称,37%的Z世代消费者经常在网上购物娱乐．

现在疫情限制已经放松，顾客们希望亲自体验购物即娱乐。经验的零售为购物者提供诸如免费课程、快闪店和派对等实践活动。一些零售商甚至在翻新店面，使其更像是一个娱乐场所，而不仅仅是一个购买商品的地方。

2021年，乐高在纽约第五大道开了一家旗舰店该品牌为儿童和成人提供了各种各样的机会，可以玩该品牌著名的塑料玩具砖。乐高首席营销官科莱特·伯克表示，该公司计划将沉浸式购物概念推广到其他商店，旨在“创造令人难忘的体验，让人们在离开后很长一段时间都在谈论”。

与此同时，宜家举办了一场提供顾客的比赛有机会在它的一家家居商店里过夜在2020年实行封锁之前。该活动为顾客提供游戏、无声迪斯科和以ASMR为特色的“失眠症患者休息室”。

消费者愿意为这种购物娱乐支付更高的价格——90%的人表示，他们愿意为个性化体验花更多的钱Zendesk客户体验趋势报告2022．

识别客户意图是零售业的未来之路

顾客想要沉浸在购物体验中，但新冠疫情让他们对糟糕或冷漠的客户服务失去了耐心。Zendesk的研究证明了这一点只要一次糟糕的体验，一半的客户就会转向竞争对手．

对于零售商来说，改善客户体验的一种行之有效的方法是获得一些帮助人工智能(AI)。有了人工智能，一个对话机器人可以帮助客户回答简单的问题，让客服人员有更多的时间与可能有更有挑战性问题的客户打交道。

聊天机器人全天候工作，根据意图组织对话，并提高在何处优先护理的可见性。人工智能强大的机器学习和自然语言处理可以用来识别客户意图，并向代理人员展示下一步该做什么的建议。

到2023年，零售科技将继续飙升

虽然顾客想在购物时利用新技术，但他们可能要再等一段时间才能享受到新技术带来的好处元宇宙完全成型。

与此同时，零售商正在试验增强现实(AR)技术，以更好地与客户互动。丝芙兰为购物者提供服务虚拟的转型,而特斯拉则鼓励潜在买家购买实际上是设计他们自己的电动汽车．

这种沉浸式购物体验为零售商带来了更高的转化率、更低的退货率和更高的销售额，根据《福布斯》．但无论零售商在新的一年里如何创新，为顾客创造难忘的体验——无论是在线上还是线下购物——将永远是趋势。

Teresa Anania是公司客户成功高级副总裁Zendesk这是一家服务至上的客户关系管理公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。