混合模式如何影响零售购物

可以说，近年来消费者行为和购物体验的变化比以往任何时候都大。在整个疫情期间，购物者越来越习惯网上订购，以及在舒适的家中购物所带来的不可避免的便利。这激发了消费者在回归店内购物时提出一整套全新的需求和期望。

为实体零售重新创造无缝的网上购物体验是一个不小的成就。它需要大量的创新才能获得成功，这就是为什么许多品牌已经开始整合移动应用程序和技术，为消费者提供更多选择。这包括扫描商品，如果商店里没有你喜欢的颜色、尺寸等，你可以把它订购到家里。

虽然这种类型的技术有助于购物者获得他们想要的商品并结束购买，但对于那些不慌不忙地去实体店购物的购物者来说，他们不得不回到网上互动来获得他们想要的商品，这可能会令人沮丧。大多数人选择在店内购物，因为他们在寻找一种即时的满足，或者在紧要关头需要一些东西。如果他们不在实体店购物(这通常是实体店购物的目标)，就会造成顾客不满的恶性循环。

随着如此多的消费者带着一套新的期望回到店内购物，商店已经不堪重负，甚至开始因为不耐烦而失去顾客。这激发了一种潜在的混合零售模式的想法，品牌可以利用全渠道，使店内购物体验整体上更加无缝。

混合零售通过模糊传统实体店和在线零售之间的界限，为客户提供多种实现可能性和体验。混合零售的兴起有所帮助传统的实体店在演变从简单的展示产品，帮助购物者找到他们想要的东西并完成交易，到成为体验式的展厅和配送中心。

技术在混合零售的成功中发挥了巨大的作用，对于品牌来说，在发展店内购物体验时，牢记这一点很重要。一个“酷”或“独特”的购物体验不足以让顾客保持兴趣或忠诚，如果他们要排45分钟的队来购买一件商品，或者如果他们开车20分钟去一家没有他们的尺寸或喜欢的颜色的商店。能够洞察每个顾客购物过程的技术可以提供一个解决方案，它可以让人们看到商店应该拥有什么样的库存，以确保购物之旅成功。这一点，再加上数字界面和真正无摩擦、无接触式结账，将创造出一种混合零售体验，满足现代消费者不断增长的需求和期望。

阿纳特·沙克德是Nexite这是一家突破性的实时数据技术初创公司，将改变时尚零售行业。