定制空间是集装箱商店增长战略的核心

萨蒂什·马尔霍特拉(Satish Malhotra)即将迎来他担任Container Store (TCS) CEO兼总裁的两周年纪念日。在一次炉边谈话中ICR会议在佛罗里达州奥兰多。本月早些时候，马尔霍特拉回答了各种各样的问题，包括他对目前工作的感受、塔塔在疫情后的市场中如何发展、这家零售商的长期增长机会等等。下面是这次谈话的概要。

关于成为TCS的领导者

马尔霍特拉指出，他很幸运能继承这样一家了不起的公司。他提到了TCS狂热的员工、忠诚的客户和坚实的基础。他的目标是将TCS提升到一个新的水平，他称之为TCS 2.0。

马尔霍特拉说:“我们的员工喜欢与客户共度时光，但这在操作上存在障碍。”“我们已经消除了这些障碍，(在公司的商店)增加了迎宾员，创造了一种发现感和参与感，我们的NPS真的开始起飞——几乎达到80%。”

此外，Malhotra指出，TCS正在对其电子商务网站进行改进，并推出了新的忠诚度计划。TCS没有忘记其实体店的根基，在科罗拉多州斯普林斯(Colorado Springs)开设了一家改建的原型店，提供编辑过的一般商品分类和定制空间，它认为这将有助于吸引新客户的品牌。

论衣柜作品的收购

2022年1月，Container Store收购了家庭存储解决方案和壁橱组织公司closet Works．此举是为了帮助TCS更好地在定制衣柜领域竞争，该领域的市场价值估计为60亿美元。

Malhotra说:“我们的客户正在寻找与优质木材相关的选择，收购使我们能够做到这一点。”“衣柜空间业务受到了很大的重视。我们的客户非常欣赏我们用于组织和存储的产品，但我们知道，要加深用户的参与度，我们需要双击并扩展我们的定制空间业务。今天你走进我们的商店，你会看到一个完全改变了的定制空间。一个全新的品牌致力于定制空间。我们已经超越了定制衣橱，进入了起居空间、车库空间以及那些主衣橱。”

根据马尔霍特拉的说法，TCS目前在60亿美元的定制太空市场中占有大约5%的份额。这个市场的很大一部分居住在2000美元以上的空间，这超出了TCS通常运营的门槛。收购Closet Works将有助于TCS在2000美元及以上的定制空间市场成为一个更强大的竞争对手。

在新冠疫情后的市场中运营

马尔霍特拉对ICR的听众说，疫情让许多客户意识到组织的重要性。客户必须学会充分利用他们的家，无论是工作、学习、锻炼还是其他活动。马尔霍特拉预计，随着我们摆脱疫情，消费者看待自己家的方式不会发生重大转变。

马尔霍特拉说:“我认为消费者会继续希望过上有条理的生活。”“我们能够为他们提供解决方案。在我们目前所处的经济环境下，我们肯定会看到客户在某些支出上三思而行，可能会减少定制空间。对我们来说，他们仍然在这一领域投入了大量资金。当涉及到定制空间时，我们与客户交谈，那些注定要完成定制空间的人会完成它。我们一次又一次地看到这种情况，我们很高兴能帮助他们。”

扩大商品种类，以推动客户获取，保留

TCS正在进入其他产品类别，包括家用香水和植物性清洁用品，因为它寻求成为客户家庭需求的完整解决方案。

马尔霍特拉指出:“当涉及到可以与客户互动的类别时，我总是喜欢展示我们的肌肉，并利用这种惊喜和喜悦。”“我们的客户从未想过我们会销售这些产品(香水、清洁用品)，但他们告诉我们，他们对我们开始提供这些产品感到非常高兴。我们还在加大自有品牌产品的投入。这些都是我们乐于推出的产品类型，能够解决问题，让我们思考如何才能最好地服务客户，并与客户互动。”