连接便利:重塑便利店体验

燃料和便利零售行业正在发生重大变革，导致便利店重新思考如何在转型期间处理业务。消费者的需求和期望与几年前有所不同——他们更加注重便利性、速度和价值。因此，零售商正在调整他们的业务，以跟上不断变化的格局——这些变化将继续影响未来几年的行业。为了在竞争中领先，并为即将到来的竞争做好准备，便利零售商应该优先考虑几个关键领域。

采用数字化解决方案，提高客户忠诚度

从历史上看，便利店行业在采用数字工具来改善前端和后端运营方面一直落后。然而，大流行加速了便利零售商实施改善客户体验的数字解决方案的需求，包括送货服务、移动订购功能、忠诚度计划和后端管理工具，这些工具可以提高效率并减少劳动力短缺的影响。通过认识到消费者从开始到结束的过程的重要性，便利零售商能够更好地提高客户忠诚度。

考虑到便利店体验的来来去去的本质，确定回头客并不总是容易的，需要一个深思熟虑的忠诚度策略。注重适当的营销，强大的应用程序设计和有吸引力的奖励计划应该是便利零售商的首要任务。通过专注于与消费者的联系，了解他们不断变化的需求和需求，便利零售商可以增加收入和客户忠诚度。但是，操作人员还需要认识到执行必须在本地级别进行。程序设计和技术本身不足以激励消费者。相反，运营商需要当地团队通过提供完整的消费者体验来推动积极的结果。

便利店经营者还应该利用数据来为他们的决策提供信息。准确地了解消费者的购买模式和偏好可以让c-store改进忠诚度策略，确定改进工作流程的领域，并增加客户流量。忠诚度计划，比如汽油该公司利用消费者数据为最便宜的汽油价格提供建议，让用户节省每加仑汽油。这类项目通过利用消费者洞察来帮助制定商业战略和新的实施方案，为加油站和消费者都带来了好处。

完善客户体验

找到一种方法与在便利店购物的新老客户联系起来，是增加收入和回头客的关键。这可能包括贯穿整个商店的营销活动和广告，突出优惠和交易，或者跟踪客户数据和购买模式的忠诚度应用程序。通过认识到便利消费者的心理，通常是由价格而不是品牌驱动的，便利零售商将更容易接触到消费者，并鼓励他们成为回头客。

采用新技术时，避免引入安全风险

随着便利零售商采用新的技术解决方案和物联网(IoT)设备来改善客户关系，他们可能会无意中增加安全漏洞的风险。自助结账和消费者忠诚度计划应用程序等技术的采用扩大了潜在的漏洞点，这需要便利零售商做出回应，以保护他们的系统和数据。

便利零售商需要考虑这些风险，并在网络攻击发生之前实施可行的威胁响应策略。积极主动降低了安全漏洞影响业务或客户的可能性。便利零售商应该确定他们当前的工具和流程，并发现任何差距或漏洞。在不断发展技术产品的过程中，必须同时评估安全态势，以确保企业处于处理漏洞的良好位置。

将电动汽车视为机遇，而不是威胁

便利行业在电动汽车(EV)革命中的作用被相当误解，因为电动汽车的采用通常被认为是对该行业的威胁。尽管存在这种误解，但考虑到充电时间正在减少，全国各地越来越多的便利店都在安装充电站，电动汽车采用的增加实际上对该行业来说是一个机会。这为吸引新客户和改善现有产品创造了机会，例如成为更先进的餐饮服务目的地，提供就餐座位选择和其他设施，供客户在等待车辆充电时使用。

便利零售行业正在进入一个快速变革的时期。那些采用技术解决方案来改善客户体验的公司将处于最佳位置，以优化未来的新收入机会。

Linnea Geiss是的首席运营官PDI技术作为便利零售和石油批发生态系统的支柱，提供强大的解决方案和见解。