3个提供卓越客户服务的售后服务技巧

全渠道购物的流行正在导致顾客行为迅速转变。客户在更多的接触点上参与，并期望从他们的互动中获得更多73%的购物者无论何时购物，都有规律地使用多种渠道。

成功吸引了各个领域消费者的零售商将发现自己远远领先于竞争对手。

对零售商来说，向实体-数字或“虚拟”购物体验的转变越来越重要。许多人正在探索弥合这种“植物”鸿沟的新方法和技术。一种方法?购后互动，提供了许多在顾客购买后与他们联系的方式。

确定并支持这些购后互动有助于培养持久的关系。

购买后约定的好处

建立持久的客户关系对提高收入很重要，尤其是自从占公司收入的65%来自现有客户。另外，获得一个新客户价格高出五倍而不是留住老客户。积极的购后体验，包括持续的沟通和在发货和退货方面的小错误，使公司能够培养回访客户，并从这种关系中获益。一旦你建立了信任，推销和实现你的价值就变得更容易了。

满意的顾客仍然是忠实的顾客。零售商承诺保持对话，加强关系，激发品牌忠诚度。

不知道从哪里开始?首先，始终专注于提供卓越的客户服务。使用这些技巧来最大限度地提高购后参与度:

1.提供出货跟踪和订单管理。

近100%的在线客户希望在订单执行过程中保持在循环中。他们希望有多种接收商品的方式。疫情暴发以来，网上购买、到店取货和送货上门越来越受欢迎。另一个期望?他们的订单状态更加透明。发送一条信息更新的短信或电子邮件可以减轻客户对货物何时到达的疑问和担忧。

零售商应该优先为客户提供准确、及时的信息，以提供无缝的订单履行体验。在整个购后采购过程中，清晰地传达详细、可靠的跟踪信息(例如，位置和交货时间)。提供更新通知和简单的产品退货选项。

2.促进良好的客户反馈。

当企业向客户寻求反馈时，客户会很感激。提供反馈表明他们的声音是有价值的:77%的消费者对征求反馈意见的公司要有更高的评价。此外，反馈构建了社交媒体材料，增加了SEO的可见性，并可以使品牌从人群中脱颖而出。

收集反馈应该是零售商在购后流程中的第一步。为客户创建一个方便的方式来访问反馈渠道，例如收据上的QR码或带有返回评论表单链接的电子邮件跟踪。允许客户通过调查、电子邮件和社交媒体跨渠道提供反馈，而不需要他们切换平台。

3.在购买决策的各个阶段优先考虑客户服务。

驱使客户转向竞争对手的首要原因是什么?糟糕的客户服务。近58%的美国消费者说他们会因为糟糕的客户服务而换公司。付出额外的努力，为客户提供卓越的支持，会带来丰厚的回报。这向客户表明，你关心他们在公司的体验，希望他们再次光顾。

最好的客户支持是积极主动的，包括:

• 及时预测并解决客户的问题。
• 确定社交媒体调查的优先级(以及做什么?)
• 提供自助访问知识库文章和教学视频，可以帮助客户有效和高效地解决问题。
• 预测客户购买后的需求，并为满足这些需求提供支持。
• 在电子邮件或社交媒体等自有渠道上分享额beplay体育吧外资源。

如果不能提供强大、积极的客户体验，公司就不会长期成功。由于超过70%的消费者根据客户体验做出购买决定，组织必须优先考虑并正确执行。利用策略提升购后体验是将一次性客户转变为回头客并建立品牌忠诚度的绝佳策略。

Sharat Potharaju是公司联合创始人兼首席执行官Beaconstac，负责制定整体战略和执行。Sharat致力于实现Beaconstac的愿景，实现与地球上每个物理对象和地点的数字连接。